在宅でのコンタクトセンターオペレーションを見守る

Tuesday, June 2, 2020 | 11:00 AM JST

Tuesday, June 2, 2020 | 11:00 AM JST

Presenting:

望月 智行
ナイスジャパン株式会社
ソリューションコンサルタント マネージャー
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Vigneswaran Sivalingam

NICE User Group (NUG) ASEAN President
Senior Director of Operations, TDCX

Presenting:

Jane Cummins
Head of Strategy & Change, Direct Service, AIB

多くのコンタクトセンターでオペレーションを自宅や分散された環境から行うという課題に直面しています。そこで生じる課題の1つは、自宅などの離れた環境から行われるコンタクトセンターオペレーションを把握することです。

しかしながら、多くのコンタクトセンターでは、電話やチャットなどの応対状況以外を把握することができていません。

従来は対面で対応していたことが難しくなった今、これまでと同じ手法だけでは平等な評価の実施やオペレータの承認欲求を満たすことは困難です。

オンプレミスまたはクラウドで利用可能なNICE Desktop Analyticsは目の届かない環境で働くオペレーターやスーパーバイザーの稼働状況を可視化することで、個人やチームの働き方や生産性を改善させることを支援します。

・対象者のデスクトップのアクティビティをモニタリング

・個人やチームの生産性や時間の使い方を把握

・透明性と平等性を提供

・品質管理の新たなKPIとして活用

セミナー概要

日時         2020年6月2日(火)11:00~12:00

開催形式 Webセミナー

対象者      企業のコンタクトセンター運用・管理に携わる方

主催     ナイスジャパン株式会社

参加費  無料

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