オペレータ業務をサポート バーチャルアテンダントNEVA
Tuesday, July 14, 2020 | 11:00 AM JST
Tuesday, July 14, 2020 | 11:00 AM JST
Presenting:
望月 智行
ナイスジャパン株式会社
ソリューションコンサルタント マネージャー
緊急事態宣言は解除されたものの、以前のようにコンタクトセンターに出勤してすべての業務を行うということは難しい状況にあります。
Withコロナの環境下ではソーシャルディスタンスを維持しての業務や在宅とコンタクトセンターのいずれでも業務ができるような変革を検討・推進していくことが重要になります。
どのようなオペレータであっても場所に依存せずに一定の品質を維持するためには、オペレータに対応させる業務の仕分けとオペレータへの適切なサポートが必要になります。
NEVAはオペレータの業務をリアルタイムにサポートするバーチャルアシスタントです。
NEVAはデスクトップ分析やRPAのテクノロジーを利用しており、チャットボットやAIと連携することもできます。
NEVAがコンタクトセンターでのお客様応対のサポートやトレーニングのサポート、業務効率化のヒントなど様々な形でコンタクトセンター業務を支援します。
セミナー概要
日時 2020年7月14日（火）11：00～12：00
開催形式 Webセミナー
対象者 企業のコンタクトセンター運用・管理に携わる方
主催 ナイスジャパン株式会社
参加費 無料
