Comment gérer à distance la performance de ses agents ?
La Qualité et le Coaching : deux éléments clés à maîtriser

Webinar à la demande

Intervenant :

Régis Rouas
Directeur Core Sales Solutions
NICE

Presenting:

Jane Cummins
Head of Strategy & Change, Direct Service, AIB

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Jane Cummins
Head of Strategy & Change, Direct Service, AIB

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Jane Cummins
Head of Strategy & Change, Direct Service, AIB

Une période de crise ou de changement inhabituel est synonyme d’incertitude pour les organisations. Elle est à son tour synonyme de peur pour les clients de ces mêmes entreprises. Ce sont alors les collaborateurs de ces organisations, positionnés en première ligne, qui tiennent dans leurs mains le sort de la satisfaction client.

Il est alors crucial que ces organisations mettent en place les bonnes mesures d’accompagnement en matière de coaching et de Qualité pour leurs employés.

Dans ce webinar, notre expert NICE vous explique comment :

  • Identifier les bonnes pratiques en matière de qualité et de coaching à distance
  • Mesurer l’efficacité du coaching des agents et optimiser la performance
  • Maîtriser chacune des 5 étapes du processus de Coaching et Qualité

Accédez au webinar

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