Nueva eficiencia operacional post Covid-19

¿Desbordado en tus operaciones ? Descubre cómo mejorar el rendimiento operativo de tu negocio

16 de junio 2020 | a las 17:00 horas

Ponentes:

Abel Linares
CEO
NUNKY
Gonzalo Torres
Regional Manager Southern Europe
NICE

Presenting:

Jane Cummins
Head of Strategy & Change, Direct Service, AIB

Presenting:

Jane Cummins
Head of Strategy & Change, Direct Service, AIB

Abel Linares y Gonzalo Torres, expertos en Automatización y Speech Analytics mostran soluciones innovadoras para temas que ya se vislumbran muy críticos:

  1. Retención de clientes y cómo escuchar y clasificar las nuevas peticiones de los clientes, identificar todas las quejas y resolución en la primera llamada.

  2. Desbordamiento operativo, reducción de tiempos de llamada, automatización de cargas administrativas y cómo monitorizar el desempeño del teletrabajador.

  3. Cobros e impagados y cómo abordar un nuevo scoring de riesgo. Monitorización del 100% de las llamadas y su cumplimiento normativo. Cargas de trabajo como consecuencia de la flexibilización de los modelos de cobro.

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