在宅勤務・体制人数減に対応したクオリティマネジメントのレベルアップ方法

Thursday, June 25, 2020 | 11:00 AM JST

多くのコンタクトセンターで電話対応が主流である現在の日本では、
たくさんの音声データがあり、録音・音声テキスト化や感情分析などのシステムも多く販売されており、デジタル化による高精度な分析や工数削減を謳っています。
テクノロジーの活用により、音声データとパフォーマンスなどの様々なデータの紐づけが可能になりました。
分析作業をシステム化することで本来ヒトが行うべき検討やアクションの立案、コーチングなどに十分に時間を使えますが、現状日本国内のセンターでは、まだまだ活用方法や「テクノロジー」と「ヒト」の住み分けについて頭を悩ませています。
日本国内のシステムの活用度と、音声テキスト化に注目し、テクノロジーをモニタリング・フィードバック・コーチング・パフォーマンス管理にどのように活用するのか？をお伝えします。

本Webセミナーは、日本のCXコンサルティングをリードする株式会社プロシード様より講師をお招きし、クオリティマネジメントでのテクノロジー活用方法についてご講演頂きます。

クオリティマネジメントご興味のある方、お悩みの方へ向けた実践的な内容となっています。

講演後にはクオリティマネジメントのテクノロジーとして紹介されているNICE Nexidiaのデモを実施いたします。