Neue Medien brauchen neue Methoden in der Personalplanung
Ein WFM Webinar am 28.10.21 um 16:00 Uhr
Kundeninteraktionen sind nicht mehr auf die traditionellen Kanäle wie Voice, E-Mail und Chat begrenzt, und viele Unternehmen passen sich schnell an die veränderte Kommunikationskultur ihrer Kunden an.
Die
Nutzung der digitalen Kanäle hat sich seit der Pandemie deutlich verstärkt und gleichzeitig mussten viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter geänderten Bedingungen im Homeoffice arbeiten.
Die Verwaltung von Agenten aus der Ferne ist
schon schwierig genug.
Flexible Zeitpläne, die den Geschäftsanforderungen und der Work-Life-Balance der Mitarbeiter:innen gerecht werden, sowie die Handhabung von Höchstbelastungen und andere externe Faktoren sind nahezu unmöglich geworden.
Unser Webinar
befasst sich mit diesen Herausforderungen und stellt neue Methoden wie z.B.
Self-Scheduling vor, um den geschäftlichen Anforderungen und der Work-Life-Balance gerecht zu werden.
Nehmen Sie an dieser Session teil, tauschen Sie sich mit unseren Moderatoren Bernhard Santjer und Petra Hageman aus und erfahren Sie mehr
über unsere neuste WFM Lösung für Digital Channel Management.
Ein WFM Webinar am 28.10.21 um 16:00 Uhr
Kundeninteraktionen sind nicht mehr auf die traditionellen Kanäle wie Voice, E-Mail und Chat begrenzt, und viele Unternehmen passen sich schnell an die veränderte Kommunikationskultur ihrer Kunden an.
Die Nutzung der digitalen Kanäle hat sich seit der Pandemie deutlich verstärkt und gleichzeitig mussten viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter geänderten Bedingungen im Homeoffice arbeiten.
Die Verwaltung von Agenten aus der Ferne ist schon schwierig genug. Flexible Zeitpläne, die den Geschäftsanforderungen und der Work-Life-Balance der Mitarbeiter:innen gerecht werden, sowie die Handhabung von Höchstbelastungen und andere externe Faktoren sind nahezu unmöglich geworden.
Unser Webinar befasst sich mit diesen Herausforderungen und stellt neue Methoden wie z.B. Self-Scheduling vor, um den geschäftlichen Anforderungen und der Work-Life-Balance gerecht zu werden.
Nehmen Sie an dieser Session teil, tauschen Sie sich mit unseren Moderatoren Bernhard Santjer und Petra Hageman aus und erfahren Sie mehr über unsere neuste WFM Lösung für Digital Channel Management.
Die Nutzung der digitalen Kanäle hat sich seit der Pandemie deutlich verstärkt und gleichzeitig mussten viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter geänderten Bedingungen im Homeoffice arbeiten.
Die Verwaltung von Agenten aus der Ferne ist schon schwierig genug. Flexible Zeitpläne, die den Geschäftsanforderungen und der Work-Life-Balance der Mitarbeiter:innen gerecht werden, sowie die Handhabung von Höchstbelastungen und andere externe Faktoren sind nahezu unmöglich geworden.
Unser Webinar befasst sich mit diesen Herausforderungen und stellt neue Methoden wie z.B. Self-Scheduling vor, um den geschäftlichen Anforderungen und der Work-Life-Balance gerecht zu werden.
Nehmen Sie an dieser Session teil, tauschen Sie sich mit unseren Moderatoren Bernhard Santjer und Petra Hageman aus und erfahren Sie mehr über unsere neuste WFM Lösung für Digital Channel Management.
Präsentiert von:
Bernhard Santjer
Solutions Engineer
NICE
NICE
Petra Hageman
Solutions Engineer
NICE
