NICEセミナーのご案内 

「次世代コンタクトセンター全貌 ~NICEで実現すると未来が見える~」、と題してお客様にお役に立てるNICEソリューションを知っていただくセミナーを開催いたします。 未来を予感するソリューションをご体験ください。

コンタクトセンターの業務は、お客様からの電話に応対する労働集約的なサービス効率重視の運営から、お客様に感動を与えるサービス品質重視の運営へと変革が求められています。サービス品質向上のためには、お客様が期待することを見越した応対をすることで、お客様のロイヤリティが向上し、安定的な顧客基盤を作ることが可能となります。   

今回のセミナーでは、将来のあるべき姿のコンタクトセンター像を描くとともに、その実現に向けたNICEソリューションをご紹介し、サービス品質向上のヒントをご提供いたします。

日時: 10月9日(木)
時間: 13:30~17:45 (受付開始 13:00) 
場所: 品川プリンスホテル 
東京都港区高輪4-10-30
JR、京浜急行 品川駅(高輪口)徒歩約2分
セミナー定員: 70名 (お申込み多数の場合は、お断りする場合がございます。また、同業者のお申込みはお断りさせていただきます。)
参加費: 無料

以上

お問合せ先: e-mail NiceJapan@nice.com

または 03-6234-8700 (音声ガイダンス“1”を選択してください。担当:石島)

アジェンダ

時間 議題 説明者
13:00 - 13:30   受付  
13:30 - 13:40 ご挨拶

President, NICE APAC

Raghav Sahgal 

13:40 - 14:10 NICEジャパン ビジネス・アップデート

NICEジャパン

代表取締役社長 荒川 勝也

14:10 - 14:40
【特別講演

手が届く未来 - 次世代コンタクトセンターの姿
イー・パートナーズ 

代表取締役 谷口 修 氏
14:40 - 15:20
NICE ポートフォリオおよびNICEの新製品体系

NICE Engage Platform
NICE チーム
15:20 - 15:40 休憩
15:40 - 16:10

【お客様スピーチ】

株式会社 ベルシステム24ホールディングス様 事例

NICEソリューションを適用した事例をご紹介いただきます

執行役:
CIO    松田 裕弘 氏

テクノロジー・ソリューション部:
部長 山崎 彰一  氏

16:10 - 17:30

NICEソリューションで実現するコンタクトセンター 

1) 業務の効率化フォーカスのソリューション
    Workforce Optimization Suite 

2) VoCソリューションご紹介
    Interaction Analytics, NICE Fizzback

NICE チーム
17:30 - 17:45 質疑応答、閉会のご挨拶 
NICEジャパン

代表取締役社長 荒川 勝也

18:00 - 20:00 懇親会

w w w . n i c e . c o m  |  nice.apac@nice.com

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